La investigacion tuvo como proposito disenar un Modelo de Control de Gestion, basado en el Cuadro de Mando Integral para la empresa Distribuidora de Ceramicas, con el fin de buscar metodos que le permitan a esta organizacion aumentar la eficiencia en sus procesos y alcanzar la satisfaccion de las necesidades de sus clientes, empleados y accionistas, apoyados en herramientas de calidad y asi dar cumplimiento a los objetivos organizacionales. Los resultados obtenidos reflejan ausencia de control de gestion y un desconocimiento de los procesos de control de gestion. Estos elementos son bases fundamentales para la practica de una gestion adecuada o coherente, con el desarrollo de acciones de control de gestion, vinculados especialmente con el cuadro de mando integral. El resto de los indicadores presentan gran cercania al grado neutral, reflejando estos, que los sujetos investigados no estan claros en tales aspectos."
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